Практически любой товар можно вернуть в магазин согласно регламенту закона «О защите прав потребителей». Действие закона затрагивает и надувные матрасы. Этот вид товара пользуется определенной популярностью. Он помогает заменить полноценную кровать в малогабаритной квартире, используется отдыхающими на море и т.д.
Осуществим ли возврат надувного матраса в магазин, как соответствующего, так и несоответствующего качества? Вопрос весьма спорный. В статье будут даны ответы и пояснения, а также рекомендации насчет того, как осуществить возврат такого изделия в магазин.
Можно ли вернуть товар
Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей», матрас попадает в перечень продукции, подлежащей обмену. Но ситуация с этим видом товара сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Без наличия брака или дефекта вернуть продукцию обратно в магазин не получится. Большинство магазинов изначально ставит покупателя перед фактом, что «товар невозвратный». Исключение составляют крупные производители, не желающие «терять лицо» из-за единичного случая. Они могут согласиться на возврат продукции, если та не подошла человеку.
Часто в магазине можно наткнуться на табличку «надувные изделия обмену и возврату не подлежат». Исключение составляют случаи, когда присутствует заводской брак.
Как вернуть товар
Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.
Для возврата необходимо выполнить ряд условий:
- сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
- обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
- уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.
Без упаковки продавец даже не будет рассматривать просьбу покупателя о возврате или обмене, так как реализация надувных изделий без коробки запрещена.
Надлежащего качества
Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.
Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.
Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:
- товарный вид не был утерян;
- все пломбы и ярлыки на месте;
- фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
- обязательное наличие чека или квитанции об оплате.
Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.
Ненадлежащего качества
С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».
Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку. К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.
Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:
- наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
- слабая пробка, матрас постоянно сдувается;
- изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).
Для возврата потребуется следующее:
- Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
- Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).
- Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
- Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
- Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
- Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.
Возврат возможен, когда брак является виной производителя или сотрудника магазина.
Что делать, если продавец отказал вернуть товар
Продавец на законном основании может отказаться вернуть товар, если:
- изделие нестандартного типа, изготовлено по индивидуальному заказу, полное соответствие затребованным характеристикам;
- ортопедический матрас без заводского брака;
- покупатель оставил пятно, развод или повредил надувное изделие;
- была нарушена заводская упаковка, товар причисляется к бывшем в употреблении (Б/У).
Если ситуация не входит в перечень выше, то необходимо составлять претензию и, прежде всего, попытаться урегулировать вопрос с магазином. Если продавцы продолжат отказывать в возврате средств, требуется получить письменное объяснение от администрации или руководящего лица, пойти с ним в Роспотребнадзор или обратиться суд для получения законных средств.
Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc
Загрузка...