Бывает так, что при посещении медицинского учреждения возникает конфликтная ситуация с доктором. Можно решить вопрос подав на него жалобу, но нужно быть уверенным в нарушении закона со стороны медицинского персонала.
Жалоба на врача
Во время обращения к врачу пациент должен остаться довольным качеством его работы. В результате посещения должна быть оказана необходимая медицинская помощь, направленная на улучшение здоровья, лечение назначается без чрезмерных финансовых трат, отношение к больному должно быть лояльным. Если на каком-то этапе было нарушение, то между пациентом и врачом складываются плохие отношения.
В случае, если медперсонал некомпетентен или халатно относится к своей работе пациент должен знать, что есть законодательные акты, которые защищают его права. Для наказания виновного достаточно подать жалобу.
Что гласит закон
Прежде чем подавать жалобу на врача следует хорошо ознакомиться со своими правами. Если возникло желание написать такую бумагу, следует обратить внимание на 41 статью Конституции Российской Федерации. Она описывает права, которые есть у человека на охрану здоровья и медицинскую помощь. Это поможет понять, действительно ли доктор совершил ошибку и нарушил их. При составлении обращения можно ссылаться на статьи уголовного кодекса:
- 118, 2 и 4 части. Вред для человеческого здоровья разной тяжести из-за неосторожности врачей.
- 236, 2 часть. Несоответствие санитарно-эпидемиологических норм.
- 293, 1 и 2 части. Халатность врачей и другого медперсонала.
- 237, 2 часть. Недосказанность или умышленное скрытие обстоятельств, что может быть опасно для здоровья.
Если случай не подходит к этим статьям, то, прежде чем составлять жалобу, рекомендуется проконсультироваться с юристом.
Основания для жалобы
Чтобы написать такую бумагу необходимо быть уверенным, что это уместно и имеются законные основания для этого. Ими могут служить:
- оказание медицинской помощи позже, чем нужно было, в результате чего ухудшилось здоровье пациента;
- диагноз, который не соответствует действительности;
- необоснованный отказ в медицинской помощи пациенту;
- очевидная некомпетентность врача или другого медперсонала;
- некорректное назначение лечения, в результате которого у пациента начало ухудшаться здоровье;
- умышленное назначение дорогостоящих лекарств при наличии более бюджетных аналогов (это не касается частных клиник);
- оскорбление пациентов или применение к ним физической силы.
Только эти пункты являются серьезным основанием для написания жалобы. В остальных случаях не стоит удивляться, если письмо будет проигнорировано.
Куда жаловаться
В зависимости от того, какая ситуация произошла, можно подать жалобу в разные инстанции. При возникновении проблемы следует обратиться к:
- Руководителю медицинского учреждения или непосредственному руководителю врача (глава отделения, заведующий, главврач). В первую очередь рекомендуется решать проблему в месте ее возникновения. Можно обсудить все в устной или письменной форме. После обращения руководитель должен отреагировать на него и вынести решение о дальнейших действиях. Заявитель должен получить решение в письменном виде. Если жалоба осталась без внимания, то следует обратиться к другим инстанциям.
- Страховой компании (ОМС). В случае, если с пациента взимают плату за услуги, которые должны предоставляться бесплатно за счет страховой или он не может по собственному желанию сменить врача, то стоит обратиться в эту организацию. Результатом обращения должна быть проверка, направленная на выявление правонарушения. Если определенная компания проигнорировала заявление, следует обратиться в территориальный фонд ОМС.
- Росздравнадзору. Ходатайство в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно подать непосредственно в офисе или отправить электронное письмо. Обращение регистрируется в организации в течение 3-х дней с момента его подачи и рассматривается в течение 30 суток.
- Министерство здравоохранения. Принимает заявления любым удобным способом: по телефону, по форме на сайте, обычным или электронным письмом. Регистрация проходит в течение 3 дней. Ответ заявитель получает любым желаемым способом, который требуется указать в обращении.
- Суд. Если все инстанции отказали в помощи, а человек уверен в своей правоте, то стоит обратиться в эту организацию. Для обращения потребуется составить иск и предъявить доказательства на обвинение врача.
Любая из этих организаций должна отреагировать на жалобу. Подавать ее следует исключительно в той очередности, в которой указаны инстанции. Т.е. к страховой следует идти только если не получилось решить проблему на месте.
Как составить жалобу — образец
Определенного шаблона для обращения нету. Следует полагаться на общую форму:
- в шапке указывается кому и куда подается жалоба и от кого со всеми личными данными (обязательно указать контакты);
- название документа «Жалоба на врача поликлиники (ее номер) + ФИО, если известно + должность или отделение»;
- в самом письме ситуация должна быть описана в деталях, с датой и характером нарушения со стороны медперсонала;
- описать желаемое решение проблемы (удовлетворительное медицинское обслуживание, материальная компенсация, требование уволить или оштрафовать врача);
- в обращения дата и подпись.
Очень важно прикрепить к письму подтверждение вины врача. Это значительно увеличит шансы на решение проблемы. Может потребоваться подтверждение, что была попытка урегулировать проблему на месте.
Какое наказание предусмотрено для врача
Случаев, когда врач привлекался к уголовной ответственности достаточно мало. Но если он действительно совершил ошибку, которая понесла за собой тяжелые последствия или был замечен в халатности, то может понести такие наказания:
- 4 года ограничения свободы;
- до 1 года принудительных работ;
- до 3 лет запрет на профессиональную деятельность;
- до 1 года ограничения свободы с запретом на профессиональную деятельность;
- материальная компенсация, которую за врача выплачивает больница;
- штраф;
- увольнение.
Характер наказания зависит от последствий врачебной халатности.
Жалоба через Госуслуги
Подать досудебную жалобу можно через официальный сайт Госуслуг (do.gosuslugi.ru). Обязательным условием для этого является регистрация и ее подтверждение. На странице жалоб следует выбрать одну из трех предложенных ситуаций, которая подходит к проблеме и нажать на нее. Далее следует заполнить информацию:
- причина подачи жалобы;
- дата заполнения
- указать государственное учреждение, в котором возник конфликт;
- ФИО сотрудника, на которого подается жалоба;
- описание произошедшей ситуации;
- отсканированные доказательства вины доктора;
- указать желаемое решение проблемы;
- заполнить информацию о заявителе;
- желаемый способ получение ответа.
Второй способ подать жалобу — найти в каталоге подходящую государственную услугу, дойти до самого низа страницы и нажать кнопку «Подать жалобу».
В течение 15 рабочих дней Госуслуги обязаны отреагировать на обращение.
В каких случаях не рассмотрят жалобу
При возникновении конфликтной ситуации следует отнестись с полной ответственностью к подаче жалобы. В определенных случаях ее могут даже не рассмотреть. К таким относится:
- Анонимность заявителя. Чтобы обвинить доктора необходимо иметь полную информацию о сложившейся ситуации, в том числе о данных пациента, чтобы проверить достоверность. В ином случае заявление может рассматриваться как клевета.
- Неразборчивый почерк.
- Нецензурная лексика.
- Рекламные материалы, как приложение к жалобе.
- Повторное обращение по делу, которое уже получило ответ.
В остальных случаях ответ заявителю обязателен. Причины обращения, в которых не будут приниматься меры по отношению к врачу:
- личное недовольство стоимостью медуслуг, сроками их выполнения и т.д.
- личностная обида на врача или другой медперсонал.
Во всех случаях, кроме тех, что не подлежат рассмотрению, заявитель получает ответ. Однако при обращении нет 100% гарантии, что реакция будет направлена на решение проблемы.
Загрузка...