В нашей жизни бывают случаи, которые можно решить только на законодательном уровне. К таким относится и жалоба в многофункциональный центр, которая подается в том случае, если человек уверен, что его права были нарушены в определенной ситуации.
В каких случаях можно пожаловаться
Прежде, чем подавать соответствующую жалобу, необходимо убедиться, что в данном случае не имел места человеческий фактор, поскольку тогда та или иная спорная ситуация может быть рассмотрена как нарушение. Для того чтобы подавать в МФЦ жалобу, необходимо иметь четкие доказательства того, что неправомерное действие было совершено.
Однако бывают случаи, когда нарушения легкого характера происходят регулярно. К таковым может относиться, например, хамство сотрудников, а также их отказ выполнять собственные обязанности. При этом они начинают искать отговорки, придумывать разные несуществующие причины, из-за которых происходят подобного рода неурядицы. Кроме того они могут нарушать все допустимые сроки, в течение которых должны была быть оказана та или иная услуга.
Среди причин, по которым не просто рекомендуется, но и необходимо подать жалобу, имеются такие, как:
- Низкое качество обслуживания клиентов. К таковым относятся нарушение последовательности людей в очередях, имеющиеся сроки не выполняются совершенно, а также персонал не единожды был уличен в некомпетентности и халатном подходе к собственной работе. Кроме того персонал не единожды оскорблял клиентов или всячески проявлял неуважение.
- Работники не выполняют возложенных на них функций. К таковым стоит отнести отсутствие в рабочее время на своем месте, неимение специальных аппаратов и приборов для оперативного решения поставленной задачи, а также присутствие посторонних звуков вроде непонятных шумов и криков. Кроме того грубым нарушением считается, если персонал занимается посторонними вещами на работе, например, говорит по телефону на посторонние темы.
- Сотрудники требуют от вас вещей, которые противоречат регламенту и не являются законными. Например, ваши личные данные передаются другому лицу без вашего письменного согласия, сотрудник не выдает вам подготовленную документацию и удерживает ее в течение срока, превышающего положенный.
Если вы заметили хотя бы намек на какое-либо подобное действие, вы можете незамедлительно подавать жалобу в МФЦ на того или иного сотрудника, который совершил неправомерное действие или же не выполнил своих обязательств.
Куда жаловаться
Если вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то необходимо просто позвонить по соответствующему телефону и сообщить оператору о нарушении, однако такой метод вряд ли окажется эффективным. Дело в том, что вашу устную жалобу должны будут еще рассмотреть и некоторое время обрабатывать. Как правило, на практике все ограничивается лаконичным: «Мы примем меры». И как такового видимого результата вы вряд ли дождетесь. По этой причине лучше всего составить именно письменную жалобу, которая отравится в многофункциональный центр.
Если же и это не возымеет никакого действия, то вы имеете полное право обратиться в суд или же в прокуратуру. Однако имейте в виду, что прокуратура и суд – это уже вышестоящие инстанции, поэтому они в любом случае затребуют документ, который подтверждает, что вы уже обращались с жалобой к начальству многофункционального центра. По этой причине перед тем, как вы напишете и отдадите жалобу в МФЦ, необходимо будет предварительно отсканировать или сделать копию этой жалобы. Так у вас будет на руках неопровержимое доказательство того, что ранее вы уже пытались что-то сделать, но никакого результата не последовало, поэтому вы обратились в вышестоящие инстанции.
Как составить жалобу
Жалобу вы можете написать либо же от руки, либо набрать на компьютере и впоследствии распечатать. Стоит отметить, что вам следует написать такой документ сразу же после того, как было совершено неправомерное действие в отношении вас. Помните, что чем дольше вы тяните, тем больше вероятность того, что ваша жалоба не возымеет никакого эффекта.
Если вы собираетесь обращаться в какие-либо государственные структуры, то вы можете подать жалобу не в письменном, а в электронном виде. Вы можете также значительно упростить процесс написания и оформления жалобы, если воспользуетесь порталом Госуслуг, где имеется специальная графа, позволяющая сделать вам соответствующее заявление.
В тексте данного документа сама жалоба пишется довольно свободно, однако имеются сведения, которые вы должны указать в обязательном порядке. Среди них необходимо выделить такую информацию:
- имя адресата;
- адрес, где именно произошел инцидент;
- ваша фамилия, имя и отчество, а также контактный телефон для обратной связи;
- непосредственно текст жалобы, который должен быть изложен максимально емко, коротко и по делу;
- приложенные доказательства того, что правонарушение было совершено;
- в тексте также необходимо выделить место для того, чтобы вы смогли написать свои требования, либо же просьбу произвести то или иное действие (вы должны писать о том, какой именно расклад вас устроит, максимально справедливо в отношении обеих сторон);
- внизу всего документа поставьте подпись и дату, на момент которой была написана жалоба.
В том случае, если вам тяжело сориентироваться, и вы не знаете, как следует грамотно подать жалобу, то воспользуйтесь нашим образцом.
Жалоба руководству МФЦ
Если вам что-то не понравилось, вы можете оповестить об этом руководство МФЦ напрямую, либо же в письменной форме. Вы можете воспользоваться книгой жалоб и предложений, которую вы найдете на соответствующем стенде. В ней пишите все, что вам показалось неправомерным, и обязательно укажите собственные контакты, поскольку руководство позднее должно будет оповестить вас о том, какая работа в отношении данного сотрудника была проведена и каковы результаты.
Однако готовьтесь к тому, что, вероятнее всего, придется действовать более радикальными способами, так как зачастую руководство книгу жалоб и предложений не читает, или же делает это, но крайне редко. Тем не менее, сделать это все же стоит. В процессе написания вы можете оформить свою жалобу любым удобным вам способом, однако рекомендуется избегать нецензурной лексики, а также открытых оскорблений в отношении сотрудников МФЦ. Пускай некоторые из них и повели себя некорректно, не повторяйте их ошибок, постарайтесь пояснить свою гражданскую позицию максимально интеллигентно.
Несмотря на то, что систематическая проверка книги жалоб и предложений прописана в соответствующем регламенте, руководство может от него немного отклоняться. Однако вы можете быть уверены точно – вашу жалобу в любом случае увидят, поскольку все страницы ее прошиты и пронумерованы, так что это считается официальным документом, с которым необходимо считаться.
Образец
Данный бланк вы можете скачать себе на свое устройство, затем распечатать и заполнить от руки следуя нашим подсказкам.
Жалоба на МФЦ в прокуратуру
В прокуратуру обращаются, как правило, в том случае, если на вашу жалобу в самом многофункциональном центре пообещали предпринять соответствующие меры и не сделали этого. Но обращение в прокуратуру может быть спровоцировано тем, что неправомерное действие, которое было совершено против вас, носило более тяжелый характер. Например, вам могли предлагать взятку или наоборот, выманивать ее у вас, а также вы могли стать свидетелем случая откровенного мошенничества.
Процесс подачи такой жалобы будет более продолжительным и сложным, однако принятые прокуратурой меры будут в разы эффективнее. Вы можете составить письменную жалобу непосредственно в самом здании прокуратуры, либо же отправить электронное письмо на ее адрес, в котором укажете свои данные, а также опишете саму суть проблемы и ваши требования. Желательно отнестись к написанию письма в прокуратуру более ответственно и серьезно, поскольку если вы подадите неграмотно оформленную жалобу, то в данном органе ее, скорее всего, даже рассматривать не будут. В такой структуре людям необходимо понимать суть проблемы, а также то, каких действий вы ожидаете от сотрудников прокуратуры.
Жалоба должна включать информацию:
- кому адресована жалоба;
- ваша фамилия, имя, отчество и контактный телефон;
- текст жалобы;
- доказательства вины сотрудника МФЦ;
- ваша просьба о тех действиях, которые, на ваш взгляд, необходимо совершить органам прокуратуры, чтобы восстановить справедливость;
- подпись и дата.
Образец
Скачайте образец себе на компьютер и следуйте нашим подсказкам для корректного заполнения бланка.
Как обратиться в суд
В суд обращаются люди только в том случае, если ни жалоба в МФЦ, ни жалоба в прокуратуру не возымели должного действия. В данном случае вы уже пишете не жалобу, а исковое заявление, в котором вы указываете не просьбу, а требования. То есть вы требуете совершения тех или иных действий.
Исковое заявление пишется непосредственно в здании, а позднее отправляется заказным письмом, причем желательно еще использовать уведомление о вручении, чтобы вы точно знали, что ваше заявление дошло до адресата.
После того, как письмо попадает в руки судье, он инициирует процесс разбирательства, в ходе которого выясняются все необходимые для соответствующего заключения детали. Перед тем, как проводить судебное заседание, соответствующий иск с вызовом в здание суда направляют в многофункциональный центр, представитель которого должен явиться в указанное время. После этого происходит судебное разбирательство с присутствием обеих сторон, после которого судья выносит вердикт.
Загрузка...