Каждый человек может обратиться на горячую линию службы защиты прав потребителя в Москве. Перед звонком на горячую линию нужно подготовиться. Для этого следует иметь возле себя все подтверждающие документы, набросок жалобы.
Все сведения нужно излагать четко и лаконично, без излишней эмоциональности. От того, насколько точно и конкретно описана ситуация, будет зависеть скорость решения вопроса.
Функции горячей линии
Сотрудники горячей линии выполняют такие функции:
- Консультация, прием и поддержка потребителей по разным вопросам, касающимся нарушения их прав.
- Рассмотрение вопросов по возврату денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.
- Помощь в получении компенсации за моральный вред или ущерб.
- Возврат средств, затраченных на покупку товаров в интернет-магазинах и при мошеннических действиях со стороны продавцов.
- Возврат средств, затраченных на покупку путевок от туроператоров.
- Помощь в оформлении отказа от навязываемой страховке по кредиту, возврат средств клиентов.
- Возмещение вреда здоровью, жизни или имуществу граждан.
- Помощь в составлении жалоб в разные инстанции, занимающиеся проверкой фактов сбыта товаров ненадлежащего качества.
- Сопровождение на всех этапах процесса.
- Досудебное урегулирование вопросов и представление интересов клиентов в суде.
Алгоритм обращения на горячую линию
Для обращения в горячую линию нужно следовать такой инструкции:
- Любой человек может обратиться на горячую линию по защите прав потребителей. Для этого необходимо оставить свой мобильный телефон на сайте, а также кратко описать свой вопрос. Обращения принимаются ежедневно, с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно позвонить по бесплатному телефону через сайт или по номеру: +7 499 938-70-53. Можно обратиться в официальную приемную лично, она расположена по адресу г. Москва, Старопименовский переулок, 18. Есть так же официальный сайт, туда тоже можно писать свои обращения: https://rospotrebnadzoru.ru/.
- После этого последует бесплатная квалифицированная консультация и ряд советов, как можно урегулировать данный вопрос. Зачастую уже на этом этапе удается устранить все проблем, так как в большинстве случаев они возникают именно из-за незнания гражданами законов и своих прав.
- При необходимости заявителю будет предложена помощь в решении проблемы, в том числе взаимодействие с такими органами, как прокуратура или силовые ведомства.
- Если нужно, будет оказана помощь в составлении жалоб, претензий, судебных исков и направление их в соответствующие органы.
Помощи может не последовать только в двух случаях:
- Если обратился сам недобросовестный продавец, и целью его обращения было обманным путем урегулировать проблему с покупателем.
- Если целью обращения был поиск способа реализации некачественного товара.
Все прочие случаи внимательно рассматриваются и урегулируются.
Дополнительные услуги
Также специалисты горячей линии предоставляют такие услуги:
- Защита прав автовладельцев. Будет оказана помощь в возврате автомобиля продавцу, отмена штрафов, помощь в возврате водительских удостоверений. Также проводится возврат средств за автостраховку, компенсация от страховых компаний, доступна подача исков на недобросовестные автосалоны.
- Защита прав дольщиков: взыскание неустоек, подача коллективных исков, признание заявителя обманутым дольщиком и жалобы на подрядчиков.
- Расторжение договоров. Предоставляется услуга расторжения навязанных или кредитных договоров, договоров вклада, отмена незаконных пунктов, возврат денег по контракту.
- Отказ от некачественных/навязанных услуг: жалобы в контролирующие органы, решение вопросов с поставщиками в досудебном порядке. Доступна услуга снижения стоимости за товар ненадлежащего качества, сопровождение в суде по подобным делам.
- Взыскание неустойки за отказ за добровольное исполнение обязательств, за некачественные товары или услуги, взыскание компенсаций за материальный и моральный ущерб.
Горячая линия Роспотребнадзора
Практически аналогичные функции осуществляет горячая линия Роспотребнадзора. Обращения граждан принимаются в дистанционном режиме по телефону: 8-800-555-49-43. Звонок по этому номеру бесплатный, он носит информационный характер. Это всероссийский номер, по нему следует звонить по общим вопросам.
Для того, чтобы оставить жалобу, можно использовать номер: 8 (495) 785-37-41. Специалисты, работающие по этому номеру, ответят на все спорные вопросы, примут жалобы и обращения.
Личный визит в приемные, расположенные по всей Москве, возможен в любой будний день.
Очень удобно оставлять обращения на официальном сайте службы по защите прав потребителей. Там есть специальные формы, которые заявитель должен заполнить. Если заявитель не претендует на проверку со стороны соответствующих органов, то нет необходимости регистрироваться.
Преимущества обращения на горячую линию
Горячая линия дает такие преимущества:
- Скорость — на диалог с консультантом уходит минимальное количество времени, после этого заявитель имеет вполне четкий план дальнейших действий.
- Достоверность всех сведений и возможность опереться на них в дальнейшем.
- Возможность задать все интересующие вопросы и получить квалифицированные ответы, а, следовательно, и помощь в решении проблемы.
- Возможность получить актуальное решение проблемы от специалистов главного общества по защите прав потребителей — Роспотребнадзора.
Альтернативные способы обращения
Для того чтобы задать интересующий вопрос, можно воспользоваться любым из предложенных способов:
- Воспользоваться формой, представленной на сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оставить свое обращение или жалобу, нужно заполнить личные данные и описать суть проблемы. Каждому обращению присваивается номер, заявитель обязательно получает ответ в течение месяца.
- Использовать для подачи жалобы в Роспотребнадзор сервиса «Виртуальная приемная». Сотрудники данной организации специализируются в разных областях, поэтому квалифицированная помощь будет оказана при самых разных жалобах.
- Позвонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора: 8 (800) 100-29-26, который работает в режиме 24/7. По этому номеру для консультаций нужно звонить физическим лицам.
- Бесплатный номер телефона информационно-справочной службы Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04 доступен для граждан в будние дни с 10:00 до 10:00 по московскому времени с перерывом с 12:00 до 12:45. Сюда можно позвонить за консультацией. Если необходимо, происходит переадресация на специалиста по конкретным вопросам. Также по этому номеру происходят консультации для юридических лиц.
Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Здесь тоже есть телефон горячей линии: +7 499 938-70-53, все консультации по нему совершенно бесплатны. Можно даже заказать обратный звонок, для этого нужно оставить заявку.
Связавшись со специалистом, гражданин сможет понять, какие из его прав были ущемлены, как можно мирно урегулировать спорные вопросы. Можно узнать, какие требуется собрать документы и куда обращаться в поисках решения своей проблемы.
Загрузка...