Следует помнить, что, если вы столкнулись с оказанием вам некачественных услуг или возникли какие-либо споры, для начала необходимо направить ответчику оформленную по правилам претензию. А в случае, если ответа не последует или он будет отрицательным, можно смело обращаться в надлежащие инстанции. Пропустив первый шаг, можете не рассчитывать на помощь судьи или Роспотребнадзора.
Причины, по которым зачастую возникает спор:
- услуги, выполненные не должным образом;
- не соблюдены сроки выполнения услуги;
- вам отказали в сервисе.
Вышесказанное касается лишь платных услуг. При безвозмездном оказании какой-либо услуги, вы не вправе отправить претензию.
До того, как ознакомиться с образцом претензии на услуги, оказанные не должным образом, удостоверьтесь, что предварительно не подписывали какие-либо документы, в которых указано, что услуга уже выполнена должным образом и в назначенный срок. Если факт подписания такого документа существует, то будет довольно не просто доказать вашу правоту.
Образцы претензий
- Скачать! Образец претензии на некачественные услуги.doc
- Скачать! Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг.doc
- Скачать! Образец претензии на некачественное оказание ремонтных услуг.doc
- Скачать! Образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг.doc
- Скачать! Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ.doc
- Скачать! Образец претензии на некачественное оказание юридических услуг.doc
Что такое некачественная услуга
Обязательная составляющая любой претензии — требования человека, адресованные организации, которая некачественно предоставила ему какую-либо услугу.
К таким услугам относятся те, при которых:
- Сервис не соответствует тому, что прописано в договоре;
- Применялись материалы не должного качества и была нарушена технология при оказании заказанной услуги;
- Имел место материальный ущерб клиенту после оказания услуги;
- Здоровье клиента после оказания услуги оказалось под угрозой.
Все факты, приведенные в претензии, должны быть аргументированы с приложением документов, которые их подтверждают.
Разрешено использование фото и видео файлов.
Человек, столкнувшийся с недолжным оказыванием ему услуг, вправе потребовать:
- Возвращения денег в полном объеме с учетом потерянных денежных средств за последствия, которые последовали после оказания некачественной услуги, траты в результате простоя производства.
- Устранения недочетов за деньги того, кто предоставлял услугу по истечение оговоренных сроков.
- Уменьшения цены на услугу согласно договоренностям двух сторон.
- Повторного предоставления услуги, но уже качественно выполненной.
На кого по закону можно жаловаться
Не имеет значение, государственная или частная контора предоставила услугу, если она не качественна, то человек вправе написать претензию.
Сфера услуг также может быть разнообразна. К тому же, зачастую — сервис не материального характера, например, если это касается оказания медуслуг или образовательных. Несмотря на это человек вправе предъявить претензию. Если сервис не материальный, то, безусловно, будет сложнее отстоять свою правоту. В таком случае услуги адвоката не помешают.
Подтверждением к сказанному в претензии могут стать:
- Ксерокопию договора о предоставлении услуги.
- Квитанции.
- Итог независимой экспертизы.
- Фото и видео.
- Ксерокопию акта о том, что работа принята.
- Ксерокопию гарантийного талона.
- Другие доказательства.
Оформление претензии
Основные правила при составлении претензионного заявления:
- Шапка должны содержаться все данные о вас и том, кому адресована претензия.
- Пошаговый рассказ о случившемся с указанием нарушений согласно договору.
- Акты, которые дают право вам требовать что-то от ответчика согласно законодательству.
- Список аргументов, подтвержденных документально.
- Число, месяц год и ваша роспись. Претензии должно быть составлено две — для обеих сторон.
До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу.
Очень часто ответчик не соглашается с предъявляемыми ему претензиями, уклоняясь от ответственности. Следует четко излагать свои требования, ссылаясь 29 статью Закона «О защите прав потребителей».
Например:
В случае нарушения сроков, вы вправе потребовать возвратить денежные средства или договориться об уменьшении стоимости оплаты, или попросить перенаправить вас другому исполнителю. Также вы можете потребовать скидки на услугу или вовсе требовать безвозмездного исполнения той или иной услуги.
Посмотрев образец претензии и не поняв, как правильно ее составить, советуем воспользоваться юридическими услугами специалиста.
Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.
Вручение претензии
В первую очередь, вы направляете составленную по всем правилам претензию лицу, предоставившему вам некачественную услугу. А уже в случае, если последовал отказ обращаетесь в вышестоящие инстанции.
Способы вручения претензии:
- Отдать в руки секретарю или администратору юридического лица. Не забывайте, что должно быть два экземпляра, один из которых –ваш, на втором должен расписаться нарушитель.
- Можно отправить почтой с уведомлением о доставке.
- Станет полезным курьер, с условием, что нарушитель распишется при получении. Не забудьте о привлечении свидетелей.
- Если нарушитель не хочет брать претензию, вы вправе явиться к нему с двумя экземплярами и свидетелями. Один – на подпись свидетелям, второй – на стол адресату.
Срок рассмотрения
Претензия подана, при выполнении всех требований договор не продлевается. Но в случае, если все сроки закончились, за нарушителем – выплата неустойки. Вы можете расторгнуть все соглашения и потребовать возмещения ущерба в течение десяти дней от момента, когда была подана претензия. Размер ущерба зависит от стоимости на услугу согласно двадцать четвертой статьи ЗоЗПП. Не забывайте, что претензию нужно писать во время исполнения обязательств согласно договору.
В случае, когда невооруженным взглядом не видно недоброкачественность товара, можно подать претензию и после завершения сроков, указанных в договоре. Кроме того, согласно законодательству, сроки на подачу иска – три года от момента подачи. Однако и той и второй стороне выгоднее решить все без участия суда.
Что делать при отказе
При отказе выполнять ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, защищающий потребительские права. Эта инстанция контролирует всевозможные организации, а при выявлении нарушений – штрафует. В прокуратуру, полицию можно обратиться, если был нанесен вред вашему здоровью или вы стали жертвой мошенников. Для судебных разбирательств требуется подать иск, который поможет добиться компенсации материального ущерба, причиненного вам.
Необходимо ответственно заняться вопросом составления претензии, придерживаясь всех норм, соблюдая определенный стиль, наличие необходимых реквизитов, с избеганием использования ненормативной лексики. Иначе она не будет рассмотрена в дальнейшем. Кроме того, в итоге вам придется примерить на себя роль ответчика.
Загрузка...