Возврат в магазин тех или иных товаров — крайняя мера, на которую идет покупатель в случае обнаружения дефекта в товаре или по причине несоответствия изделия описанию.
В некоторых случаях возврат проходит быстро и просто, но существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены. Частично к таким вещам относится нижнее белье.
Можно ли осуществить возврат
Покупатель должен знать, что его права защищены, и он может вернуть товар ненадлежащего качества обратно или обменять его на аналогичный. В некоторых случаях можно вернуть и вполне качественный товар. Под продавцом следует понимать не конкретного человека, а юридическое лицо (то есть, магазин, фирму или ИП). В любом случае такое лицо несет ответственность за поставляемый товар и в случае необходимости обязано осуществить замену или возврат средств.
Особенно это касается товаров, при эксплуатации которых возникают скрытые дефекты. Права покупателей защищает закон «о защите прав потребителей». В нем указаны все моменты, касающиеся обмена-возврата товаров. Он был принят уже более 20 лет назад и с тех пор в него постоянно вносились разные поправки. В статьях 18 и 25 в подробностях расписана процедура обмена или возврата товаров.
Товар подлежит возврату в следующих случаях:
- Брак или дефект обнаружился только при ближайшем рассмотрении товара, в начале его эксплуатации.
- Выявилось несоответствие размера товара.
Как вернуть товар
Перед тем, как приступать к процедуре возврата товара, необходимо убедиться, что его нет в списке изделий, которые не могут быть возвращены в магазин. К таковым относятся:
- Лекарственные, профилактические и лечебные товары, предназначенные для употребления в домашних условиях. В эту же категорию входит медицинский инструментарий, средства, используемые для гигиены и уходу за детьми, контактные линзы и стоматологические приспособления.
- Гигиенические и косметические средства, приспособления для ухода за волосами.
- Текстиль натурального происхождения, продаваемый в метрах. Так же любые строительные материалы, отпускаемые в метрах.
- Трикотажные и швейные изделия — это нижнее белье.
- Пластиковая посуда для пищи — одноразовые предметы или контейнеры для хранения еды.
- Бытовая химия, удобрения и химикаты для сада и огорода.
- Бытовая мебель, особенно гарнитуры мебели.
- Ювелирные изделия — все товары, созданные из драгоценных металлов или камней. В эту же категорию можно отнести предметы, классифицируемые как предметы роскоши.
- Авто-, мото- и вело техника, плавсредства, техника для сада и огорода, а так же их комплектующие.
- Гражданское или служебное оружие любого назначения, его комплектующие, расходные товары.
- Растения и животные.
- Печатные издания (не пресса).
Согласно вышеуказанному закону, покупатель имеет право получить самую развернутую информацию о товаре перед совершением покупки. Эти сведения должны помочь ему определиться с выбором. Так же покупатель имеет право вернуть товар, даже когда деньги уже внесены и сделка свершилась. Тому существую доказательства — чек.
До окончания гарантийного срока покупатель имеет право заявить о своих претензиях к качеству товара. В отношении технически сложных товаров тоже есть свой срок — 15 дней с момента совершения покупки.
Надлежащего качества
В категорию таких товаров относятся те, которые не имеют никаких дефектов или скрытого брака. Согласно закону покупатель имеет 14 дней, чтобы решить — подходит ли ему товар. Если что-то не устраивает, например, цвет, размер, то вещь можно поменять или вернуть обратно. Сначала будет предложен обмен. Деньги же при обращении могут вернуть, только если нет подходящего изделия для замены. Эти моменты оговорены в ст.25 закона «о защите прав потребителей». При этом надо помнить об ограничениях на возврат в 14 дней:
- Товар не должен был находиться в эксплуатации.
- И само изделие, и его фабричная упаковка находятся в хорошем состоянии, имеют товарный вид.
- Нет следов порчи этикетки, и все ярлыки находятся на своих местах.
- Имеется чек, подтверждающий факт покупки. Это может быть любой другой документ, свидетельствующий, что товар приобретался именно в этом магазине.
Для возврата в течение 14 дней существует алгоритм:
- Заявление на возврат в 2 экземплярах — продавцу и себе. Если продавец просто не принимает заявление, его отправляют по почте заказным письмом обязательно с уведомлением.
- В десятидневный срок с момента получения письма продавцом нужно ожидать ответ.
- В случаях, когда продавец проигнорировал письмо и так и не вышел на контакт с покупателем, пишется повторное заявление о возврате денежных средств.
Ненадлежащего качества
Если товар имел скрытые дефекты или заводской брак, то продавец обязан пойти на уступки и вернуть деньги покупателю.
Ненадлежащим качеством считается:
- наличие видимых и скрытых недостатков;
- отсутствие соответствия ГОСТам и прочим стандартам качества;
- окончание срока годности или гарантийного срока;
- неполная или неточная информация о приобретаемом товаре.
Для того чтобы продавец вернул товар, необходимы веские основания. В их число входят:
- Заводской или производственный брак.
- Неправильное хранение товаров и связанные с этим дефекты.
- Несоблюдение правил транспортировки и порча товара в этот период.
- Повреждение товара в результате каких-либо природных явлений.
- Повреждение товара самим покупателем от незнания правил пользования.
Если обнаруживается присутствие и заводского брака и поломки, возникшей по вине покупателя, то это называется особым случаем и такие дела решаются в суде. Если возникает какой-то важный дефект, то может потребоваться экспертиза. Возможно, дефект устраняется путем ремонта. Тогда в отремонтированном виде товар возвращается покупателю. Когда нет возможности отремонтировать изделие, то будут возвращены деньги.
Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc
Как вернуть плавки, если не подошли по размеру
Плавки относятся к категории одежды, которая находится в непосредственном контакте с телом человека. Поэтому вернуть можно такой товар только в исключительных случаях. К таковым относятся:
- Белье можно вернуть в течение положенных 14 дней, если обнаружились фактические недостатки (неисправная застежка, пятна неизвестного происхождения, разрывы ткани и прочие).
- Возврату подлежит верхний трикотаж, но плавки и купальники в эту категорию не входят.
- Плавки можно вернуть, если в процессе эксплуатации (то есть, при намокании) ткань стала просвечивать — это относится к дефектам ткани. Неважно даже, остались ярлыки и упаковка или нет.
- Отличие размера на бирке от фактического и это сильно заметно.
Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье.
Как вернуть плавки в интернет-магазин
На интернет-магазины распространяются те же самые правила, что и на любой другой магазин или торговую точку. Магазины, осуществляющие свою деятельность через интернет, и их работа, регламентируются теми же самыми законами, в частности «О защите прав потребителей». Поэтому на возврат товаров из данной категории — купальные принадлежности и нижнее белье — распространяются те же ограничения. Без вышеперечисленных причин ни один интернет-магазин не примет назад плавки.
Что делать, в случае отказа продавца
Нередки случаи, когда продавец отказывается осуществлять возврат, не идет на контакт с покупателем. Вескими основаниями для отказа считаются:
- Вещь относится к товарам, которые не подлежат возврату-обмену.
- Товар при возвращении в магазин заметно испорчен, имеет ненадлежащее качество.
- Срок предъявления претензий уже истек.
Во всех остальных случаях покупатель должен предпринять следующие шаги:
- Составление претензии к продавцу (2 экземпляра, один себе, другой — продавцу). Если не получается отдать лично в руки, очень удобно отправить почтой заказным письмом.
- В самой претензии нужно четко все описать и установить срок в 10 дней для получения ответа. Привести ссылку на закон «О защите прав потребителей».
- С момента получения письма должно пройти 10 дней и тогда можно составлять исковое заявление в суд. Если сумма иска до 50 тысяч, такие дела рассматривает мировой судья, от 50 тысяч рублей — суд общей юрисдикции.
Скачать! Образец претензии.doc
Загрузка...