8(800)555-67-55, доб. 569

Можно ли вернуть плавки в магазин?

Возврат в магазин тех или иных товаров — крайняя мера, на которую идет покупатель в случае обнаружения дефекта в товаре или по причине несоответствия изделия описанию.

В некоторых случаях возврат проходит быстро и просто, но существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены. Частично к таким вещам относится нижнее белье.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Можно ли осуществить возврат

Покупатель должен знать, что его права защищены, и он может вернуть товар ненадлежащего качества обратно или обменять его на аналогичный. В некоторых случаях можно вернуть и вполне качественный товар. Под продавцом следует понимать не конкретного человека, а юридическое лицо (то есть, магазин, фирму или ИП). В любом случае такое лицо несет ответственность за поставляемый товар и в случае необходимости обязано осуществить замену или возврат средств.

Особенно это касается товаров, при эксплуатации которых возникают скрытые дефекты. Права покупателей защищает закон «о защите прав потребителей». В нем указаны все моменты, касающиеся обмена-возврата товаров. Он был принят уже более 20 лет назад и с тех пор в него постоянно вносились разные поправки. В статьях 18 и 25 в подробностях расписана процедура обмена или возврата товаров.

Товар подлежит возврату в следующих случаях:

  1. Брак или дефект обнаружился только при ближайшем рассмотрении товара, в начале его эксплуатации.
  2. Выявилось несоответствие размера товара.

Как вернуть товар

Перед тем, как приступать к процедуре возврата товара, необходимо убедиться, что его нет в списке изделий, которые не могут быть возвращены в магазин. К таковым относятся:

  1. Лекарственные, профилактические и лечебные товары, предназначенные для употребления в домашних условиях. В эту же категорию входит медицинский инструментарий, средства, используемые для гигиены и уходу за детьми, контактные линзы и стоматологические приспособления.
  2. Гигиенические и косметические средства, приспособления для ухода за волосами.
  3. Текстиль натурального происхождения, продаваемый в метрах. Так же любые строительные материалы, отпускаемые в метрах.
  4. Трикотажные и швейные изделия — это нижнее белье.
  5. Пластиковая посуда для пищи — одноразовые предметы или контейнеры для хранения еды.
  6. Бытовая химия, удобрения и химикаты для сада и огорода.
  7. Бытовая мебель, особенно гарнитуры мебели.
  8. Ювелирные изделия — все товары, созданные из драгоценных металлов или камней. В эту же категорию можно отнести предметы, классифицируемые как предметы роскоши.
  9. Авто-, мото- и вело техника, плавсредства, техника для сада и огорода, а так же их комплектующие.
  10. Гражданское или служебное оружие любого назначения, его комплектующие, расходные товары.
  11. Растения и животные.
  12. Печатные издания (не пресса).

Согласно вышеуказанному закону, покупатель имеет право получить самую развернутую информацию о товаре перед совершением покупки. Эти сведения должны помочь ему определиться с выбором. Так же покупатель имеет право вернуть товар, даже когда деньги уже внесены и сделка свершилась. Тому существую доказательства — чек.

До окончания гарантийного срока покупатель имеет право заявить о своих претензиях к качеству товара. В отношении технически сложных товаров тоже есть свой срок — 15 дней с момента совершения покупки.

Надлежащего качества

В категорию таких товаров относятся те, которые не имеют никаких дефектов или скрытого брака. Согласно закону покупатель имеет 14 дней, чтобы решить — подходит ли ему товар. Если что-то не устраивает, например, цвет, размер, то вещь можно поменять или вернуть обратно. Сначала будет предложен обмен. Деньги же при обращении могут вернуть, только если нет подходящего изделия для замены. Эти моменты оговорены в ст.25 закона «о защите прав потребителей». При этом надо помнить об ограничениях на возврат в 14 дней:

  1. Товар не должен был находиться в эксплуатации.
  2. И само изделие, и его фабричная упаковка находятся в хорошем состоянии, имеют товарный вид.
  3. Нет следов порчи этикетки, и все ярлыки находятся на своих местах.
  4. Имеется чек, подтверждающий факт покупки. Это может быть любой другой документ, свидетельствующий, что товар приобретался именно в этом магазине.

Для возврата в течение 14 дней существует алгоритм:

  1. Заявление на возврат в 2 экземплярах — продавцу и себе. Если продавец просто не принимает заявление, его отправляют по почте заказным письмом обязательно с уведомлением.
  2. В десятидневный срок с момента получения письма продавцом нужно ожидать ответ.
  3. В случаях, когда продавец проигнорировал письмо и так и не вышел на контакт с покупателем, пишется повторное заявление о возврате денежных средств.

Ненадлежащего качества

Если товар имел скрытые дефекты или заводской брак, то продавец обязан пойти на уступки и вернуть деньги покупателю.

Ненадлежащим качеством считается:

  • наличие видимых и скрытых недостатков;
  • отсутствие соответствия ГОСТам и прочим стандартам качества;
  • окончание срока годности или гарантийного срока;
  • неполная или неточная информация о приобретаемом товаре.

Для того чтобы продавец вернул товар, необходимы веские основания. В их число входят:

  1. Заводской или производственный брак.
  2. Неправильное хранение товаров и связанные с этим дефекты.
  3. Несоблюдение правил транспортировки и порча товара в этот период.
  4. Повреждение товара в результате каких-либо природных явлений.
  5. Повреждение товара самим покупателем от незнания правил пользования.

Если обнаруживается присутствие и заводского брака и поломки, возникшей по вине покупателя, то это называется особым случаем и такие дела решаются в суде. Если возникает какой-то важный дефект, то может потребоваться экспертиза. Возможно, дефект устраняется путем ремонта. Тогда в отремонтированном виде товар возвращается покупателю. Когда нет возможности отремонтировать изделие, то будут возвращены деньги.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Как вернуть плавки, если не подошли по размеру

Плавки относятся к категории одежды, которая находится в непосредственном контакте с телом человека. Поэтому вернуть можно такой товар только в исключительных случаях. К таковым относятся:

  1. Белье можно вернуть в течение положенных 14 дней, если обнаружились фактические недостатки (неисправная застежка, пятна неизвестного происхождения, разрывы ткани и прочие).
  2. Возврату подлежит верхний трикотаж, но плавки и купальники в эту категорию не входят.
  3. Плавки можно вернуть, если в процессе эксплуатации (то есть, при намокании) ткань стала просвечивать — это относится к дефектам ткани. Неважно даже, остались ярлыки и упаковка или нет.
  4. Отличие размера на бирке от фактического и это сильно заметно.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье.

Как вернуть плавки в интернет-магазин

На интернет-магазины распространяются те же самые правила, что и на любой другой магазин или торговую точку. Магазины, осуществляющие свою деятельность через интернет, и их работа, регламентируются теми же самыми законами, в частности «О защите прав потребителей». Поэтому на возврат товаров из данной категории — купальные принадлежности и нижнее белье — распространяются те же ограничения. Без вышеперечисленных причин ни один интернет-магазин не примет назад плавки.

Что делать, в случае отказа продавца

Нередки случаи, когда продавец отказывается осуществлять возврат, не идет на контакт с покупателем. Вескими основаниями для отказа считаются:

  1. Вещь относится к товарам, которые не подлежат возврату-обмену.
  2. Товар при возвращении в магазин заметно испорчен, имеет ненадлежащее качество.
  3. Срок предъявления претензий уже истек.

Во всех остальных случаях покупатель должен предпринять следующие шаги:

  1. Составление претензии к продавцу (2 экземпляра, один себе, другой — продавцу). Если не получается отдать лично в руки, очень удобно отправить почтой заказным письмом.
  2. В самой претензии нужно четко все описать и установить срок в 10 дней для получения ответа. Привести ссылку на закон «О защите прав потребителей».
  3. С момента получения письма должно пройти 10 дней и тогда можно составлять исковое заявление в суд. Если сумма иска до 50 тысяч, такие дела рассматривает мировой судья, от 50 тысяч рублей — суд общей юрисдикции.

Скачать! Образец претензии.doc

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

0,00, (оценок: 0)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий