8(800)555-67-55, доб. 569

Можно ли вернуть плавки в магазин?

Возврат в магазин тех или иных товаров — крайняя мера, на которую идет покупатель в случае обнаружения дефекта в товаре или по причине несоответствия изделия описанию.

В некоторых случаях возврат проходит быстро и просто, но существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены. Частично к таким вещам относится нижнее белье.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер

Можно ли осуществить возврат

Покупатель должен знать, что его права защищены, и он может вернуть товар ненадлежащего качества обратно или обменять его на аналогичный. В некоторых случаях можно вернуть и вполне качественный товар. Под продавцом следует понимать не конкретного человека, а юридическое лицо (то есть, магазин, фирму или ИП). В любом случае такое лицо несет ответственность за поставляемый товар и в случае необходимости обязано осуществить замену или возврат средств.

Особенно это касается товаров, при эксплуатации которых возникают скрытые дефекты. Права покупателей защищает закон «о защите прав потребителей». В нем указаны все моменты, касающиеся обмена-возврата товаров. Он был принят уже более 20 лет назад и с тех пор в него постоянно вносились разные поправки. В статьях 18 и 25 в подробностях расписана процедура обмена или возврата товаров.

Товар подлежит возврату в следующих случаях:

  1. Брак или дефект обнаружился только при ближайшем рассмотрении товара, в начале его эксплуатации.
  2. Выявилось несоответствие размера товара.

Как вернуть товар

Перед тем, как приступать к процедуре возврата товара, необходимо убедиться, что его нет в списке изделий, которые не могут быть возвращены в магазин. К таковым относятся:

  1. Лекарственные, профилактические и лечебные товары, предназначенные для употребления в домашних условиях. В эту же категорию входит медицинский инструментарий, средства, используемые для гигиены и уходу за детьми, контактные линзы и стоматологические приспособления.
  2. Гигиенические и косметические средства, приспособления для ухода за волосами.
  3. Текстиль натурального происхождения, продаваемый в метрах. Так же любые строительные материалы, отпускаемые в метрах.
  4. Трикотажные и швейные изделия — это нижнее белье.
  5. Пластиковая посуда для пищи — одноразовые предметы или контейнеры для хранения еды.
  6. Бытовая химия, удобрения и химикаты для сада и огорода.
  7. Бытовая мебель, особенно гарнитуры мебели.
  8. Ювелирные изделия — все товары, созданные из драгоценных металлов или камней. В эту же категорию можно отнести предметы, классифицируемые как предметы роскоши.
  9. Авто-, мото- и вело техника, плавсредства, техника для сада и огорода, а так же их комплектующие.
  10. Гражданское или служебное оружие любого назначения, его комплектующие, расходные товары.
  11. Растения и животные.
  12. Печатные издания (не пресса).

Согласно вышеуказанному закону, покупатель имеет право получить самую развернутую информацию о товаре перед совершением покупки. Эти сведения должны помочь ему определиться с выбором. Так же покупатель имеет право вернуть товар, даже когда деньги уже внесены и сделка свершилась. Тому существую доказательства — чек.

До окончания гарантийного срока покупатель имеет право заявить о своих претензиях к качеству товара. В отношении технически сложных товаров тоже есть свой срок — 15 дней с момента совершения покупки.

Надлежащего качества

В категорию таких товаров относятся те, которые не имеют никаких дефектов или скрытого брака. Согласно закону покупатель имеет 14 дней, чтобы решить — подходит ли ему товар. Если что-то не устраивает, например, цвет, размер, то вещь можно поменять или вернуть обратно. Сначала будет предложен обмен. Деньги же при обращении могут вернуть, только если нет подходящего изделия для замены. Эти моменты оговорены в ст.25 закона «о защите прав потребителей». При этом надо помнить об ограничениях на возврат в 14 дней:

  1. Товар не должен был находиться в эксплуатации.
  2. И само изделие, и его фабричная упаковка находятся в хорошем состоянии, имеют товарный вид.
  3. Нет следов порчи этикетки, и все ярлыки находятся на своих местах.
  4. Имеется чек, подтверждающий факт покупки. Это может быть любой другой документ, свидетельствующий, что товар приобретался именно в этом магазине.

Для возврата в течение 14 дней существует алгоритм:

  1. Заявление на возврат в 2 экземплярах — продавцу и себе. Если продавец просто не принимает заявление, его отправляют по почте заказным письмом обязательно с уведомлением.
  2. В десятидневный срок с момента получения письма продавцом нужно ожидать ответ.
  3. В случаях, когда продавец проигнорировал письмо и так и не вышел на контакт с покупателем, пишется повторное заявление о возврате денежных средств.

Ненадлежащего качества

Если товар имел скрытые дефекты или заводской брак, то продавец обязан пойти на уступки и вернуть деньги покупателю.

Ненадлежащим качеством считается:

  • наличие видимых и скрытых недостатков;
  • отсутствие соответствия ГОСТам и прочим стандартам качества;
  • окончание срока годности или гарантийного срока;
  • неполная или неточная информация о приобретаемом товаре.

Для того чтобы продавец вернул товар, необходимы веские основания. В их число входят:

  1. Заводской или производственный брак.
  2. Неправильное хранение товаров и связанные с этим дефекты.
  3. Несоблюдение правил транспортировки и порча товара в этот период.
  4. Повреждение товара в результате каких-либо природных явлений.
  5. Повреждение товара самим покупателем от незнания правил пользования.

Если обнаруживается присутствие и заводского брака и поломки, возникшей по вине покупателя, то это называется особым случаем и такие дела решаются в суде. Если возникает какой-то важный дефект, то может потребоваться экспертиза. Возможно, дефект устраняется путем ремонта. Тогда в отремонтированном виде товар возвращается покупателю. Когда нет возможности отремонтировать изделие, то будут возвращены деньги.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Как вернуть плавки, если не подошли по размеру

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер

Плавки относятся к категории одежды, которая находится в непосредственном контакте с телом человека. Поэтому вернуть можно такой товар только в исключительных случаях. К таковым относятся:

  1. Белье можно вернуть в течение положенных 14 дней, если обнаружились фактические недостатки (неисправная застежка, пятна неизвестного происхождения, разрывы ткани и прочие).
  2. Возврату подлежит верхний трикотаж, но плавки и купальники в эту категорию не входят.
  3. Плавки можно вернуть, если в процессе эксплуатации (то есть, при намокании) ткань стала просвечивать — это относится к дефектам ткани. Неважно даже, остались ярлыки и упаковка или нет.
  4. Отличие размера на бирке от фактического и это сильно заметно.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье.

Как вернуть плавки в интернет-магазин

На интернет-магазины распространяются те же самые правила, что и на любой другой магазин или торговую точку. Магазины, осуществляющие свою деятельность через интернет, и их работа, регламентируются теми же самыми законами, в частности «О защите прав потребителей». Поэтому на возврат товаров из данной категории — купальные принадлежности и нижнее белье — распространяются те же ограничения. Без вышеперечисленных причин ни один интернет-магазин не примет назад плавки.

Что делать, в случае отказа продавца

Нередки случаи, когда продавец отказывается осуществлять возврат, не идет на контакт с покупателем. Вескими основаниями для отказа считаются:

  1. Вещь относится к товарам, которые не подлежат возврату-обмену.
  2. Товар при возвращении в магазин заметно испорчен, имеет ненадлежащее качество.
  3. Срок предъявления претензий уже истек.

Во всех остальных случаях покупатель должен предпринять следующие шаги:

  1. Составление претензии к продавцу (2 экземпляра, один себе, другой — продавцу). Если не получается отдать лично в руки, очень удобно отправить почтой заказным письмом.
  2. В самой претензии нужно четко все описать и установить срок в 10 дней для получения ответа. Привести ссылку на закон «О защите прав потребителей».
  3. С момента получения письма должно пройти 10 дней и тогда можно составлять исковое заявление в суд. Если сумма иска до 50 тысяч, такие дела рассматривает мировой судья, от 50 тысяч рублей — суд общей юрисдикции.

Скачать! Образец претензии.doc

0,00, (оценок: 0)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий