8(800)555-67-55, доб. 569

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

Подарочные сертификаты приобрели широкую популярность. Они позволяют сделать подарок человеку и быть спокойным за то, что он не потратит средства на иные нужды. Иногда, человек длительное время отказывает себе в чем-то, не имея возможности приобрести желаемую вещь. Семейные нужды, урезанный бюджет, нестабильная заработная плата и целый ряд причин способствует этому. Подарочный сертификат помогает решить эти проблемы.

Сертификаты содержат исчерпывающую информацию — магазин, сумма, а также способы списания средств, присутствующих на счету. Иногда такой подарок не используется, и в итоге владелец задается вопросом, как осуществить возврат подарочного сертификата в магазин.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Основания для возврата

Со стороны законодательства клиент ничем не защищен, так как наименования «подарочный сертификат» не существует в сводках закона. Он реализуется без какой-либо регуляции и магазины, опираясь на этот факт, используют его в корыстных целях.

В магазинах нередко можно встретить табличку «подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату». Так как этот вопрос не регулируется законодательством, это является исключительной политикой конкретного учреждения. Но отсутствие возможности у клиента пересмотреть свое решение и вернуть средства за подарочный сертификат прямо противоположно регламенту закона «О защите прав потребителей».

Сертификат является документом. При его приобретении между клиентом и магазином заключается договор и, как и остальные аналогичные сделки, они могут быть расторгнуты.

В большинстве случаев вернуть подарочный сертификат не получится. Основания для возврата разные: не использовался, не подошел человеку, которому его дарили, слишком малая сумма. Но магазин не возвращает средства за него и старается ограничиться выбором продукции на сумму, присутствующую на счету.

Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью

У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету. Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить. Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован?

Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.

Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.

Как вернуть сертификат и получить деньги

Возврат сертификата приравнивается к аннулированию сделки между магазином и потребителем. Без весомой причины осуществить это не получится. Подобный договор расторгается в случае, когда исполняющая сторона уклоняется от обязательств, предписанных ею. Но есть несколько способов возврата сертификата и получения средств:

  1. Воспользоваться сертификатом. Можно совершить обмен средств на счету на продукцию, которую после подлежит возврату. Не рекомендуется покупать бытовую технику, нижнее белье и украшения, они не подлежат возврату и обмену без весомой причины.
  2. Дождаться пока истечет срок подарочной карты. Магазин займет выигрышную позицию и будет настаивать на том, что средства были списаны по истечению срока. Но со стороны законодательства этот ход будет приравнён к неосновательному обогащению учреждения. Магазин, как исполнитель договора, нарушит его условия, получив средства от клиента, которые не были реализованы. В итоге, вся сумма перешла во владение фирмы без согласия на то клиента.
  3. Возврат сертификата на услуги. Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» фирма не может навязывать свои услуги клиенту. Если тот посчитает нужным, то откажется от них в любой момент. Потребитель будет обязан уплатить издержку (средства, затраченные на оказания запрашиваемой услуги). Но фирма обязана представить подробный отчет о совершенных расходах и аргументировать их.

Как можно заметить, просто прийти и вернуть подарочную карту не получится, придется очень постараться, чтобы магазин возвратил средства.

Что делать в случае отказа продавца

Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:

  • Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
  • Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
  • Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар — читайте тут

В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.

Составление претензии

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

  • Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
  • Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
  • Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
  • Документы. Чеки, бланки и прочее.
  • Подпись и дата обращения.

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Скачать! Образец претензии.doc

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

0,00, (оценок: 0)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий