Бесплатная консультация по телефонам
Москва и область
+7 495 280-74-29
Санкт-Петербург и область
+7 812 389-36-23
По России бесплатно
8 800 511-43-08
Онлайн-консультации круглосуточно:

Задать вопрос онлайн
8(800)555-67-55, доб. 569

Как составить ответ на претензию?

Всевозможные конфликтные ситуации для организаций, поддерживающих партнерские отношения — привычное дело. Зачастую партнеры при их возникновении выражают свои недовольства и требования в письменной форме, вручая партнеру так называемую претензию. Порой возможность ее направить даже прописывается в договорах между сторонами. На претензию по правилам этикета в любом случае надо отвечать.

Давайте разберемся, что из себя представляет ответ, как правильно его  составлять.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер

В каких случаях нужен ответ на претензию

При любых обстоятельствах, обоснована претензия или нет, ответчик обязан дать на нее ответ, особенно, если хочет продолжить деловые отношения с автором этой претензии. Кроме того, это ответное письмо пригодится, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Кому можно составить ответ на претензию

Ответ обычно поручается сотрудникам, которые ведают всеми делами компании — секретарям или юристам. Зачастую автором ответа становятся тем, кто возглавляет то или иное подразделение. При этом, чем выше должность, ем убедительнее будет казаться ответ, ведь такой человек однозначно компетентен во всех делах компании.

Правила составления ответа на претензию

Каждый ответ индивидуален, но существуют нормы, одинаковые для каждого. В первую очередь, это на чем лучше писать ответ — на фирменном документе организации, что станет доказательством того, что намерения ответчика серьезны и это, своего рода, проявление уважительного отношения.

Если таковых бланков на предприятии нет, то можно написать на обычном листе формата А4, не забыв указать свои данные и данные адресата.

Не в коем случае нельзя забывать о дате. ведь существуют определенные сроки для дачи ответа: согласно законодательству его нужно предоставить в течение десяти -тридцати дней с даты, как вы получили и ознакомились с претензией.

Обязательное условие — подпись возглавляющего организацию. Это даст понять оппоненту, что верхушка в курсе происходящего и, опять же, вы подошли к делу ответственно и серьезно. Наличие печати не обязательно, так как с 2016 года организации и предприятия вправе отказаться от пользования печатями и штампами. Но регистрацию в исходящих документах никто не отменял, ведь ответ на претензию, поступившую на предприятие является официальным документом.

Надо ли соглашаться с претензией

Здесь главное действовать согласно законодательству. Вы вправе, как согласиться со всеми требованиями, так и дать отказ в вежливой форме. Почему согласно законодательству? Во избежание того, что этот ответ может быть использован в качестве вещественного доказательства в ходе судебного разбирательства.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Часть первая

  • Шапка должна содержать все ваши данные, с указанием полного названия предприятия, адреса и данных учредительной документации: ИНН, КПП.
  • Затем необходимо указать информацию о том, кому вы отправляете ответ, обязательно указав его Ф.И.О., должность и как и в первом пункте — информацию о предприятии.
  • После чего указать номер документа и дату.

Часть вторая

Она — основная. Ведь в ней вы должны четко, ясно аргументировать ваш ответ на предъявляемые вам требования.

  • Обязательно указание даты, когда вы получили претензию. далее следует изложить ее суть и если от вас требуют возмещение материального ущерба в виде денежных средств, прописать размер суммы. При наличии ссылки отправителя на какой-либо документ, указать и его с номером и датой, когда он был подписан.
  • Затем — сам ответ. Писать нужно, ссылаясь на нормы законодательства с указанием ссылок на них. В случае, если претензия разбита на пункты, отвечать нужно согласно им, на каждый.
  • Обязательно необходимо указать, что вы ознакомились с претензией, принимаете ее или сообщить о вашем частичном согласии либо отказе.
  • В конце -подпись с инициалами.

Образец ответа на претензию

Мы представили 2 типа документа — это чистый бланк и его образец Следуйте нашим примерам.

Как составить ответ на претензию?

0,00, (оценок: 0)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: