Для того чтобы сообщить продавцу о том, что приобретённый товар, оказался ненадлежащего качества, покупателем составляется письмо — претензия на некачественный товар. В нём же, покупатель выставляет требование, вернуть потраченные им деньги или заменить товар на аналогичный, и он не должен содержать ни каких дефектов. Как составить претензию на некачественный товар образец потребуется всем, ведь от правильности его составления, зависит исход ситуации.
По действующему законодательству Российской Федерации, все возвраты должны происходить, только после подачи претензии. Продавец может не принять её, если стороны, обговаривали имеющиеся повреждения, а покупатель согласился приобрести товар с ними. Если недостатки были обнаружены после покупки, то покупатель пишет претензию и излагает в ней свои требования. Требования могут быть следующими:
- выдача нового, товара, взамен повреждённому;
- замена на другой, похожий товар;
- вернуть часть потраченной суммы, если покупатель не против оставить товар;
- устранение дефекта, за счет средств продавца;
- возврат покупки, с полной компенсацией её стоимости.
Какой товар считается некачественным
Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:
- Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
- Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
- Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
- Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.
Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.
Форма претензии
Покупателю следует детально изучить образец, как написать претензию на некачественный товар. Любой продавец будет стараться сделать всё возможное, чтобы остаться невиновным и сохранить свою прибыль.
В процессе долгой практики, были выработаны правила, как правильно составить претензию на некачественный товар. В ней важно указать следующее:
- информацию о покупке: в какое время и где она была совершена;
- описание товара, то есть его модель, марка, комплектация и другие характеристики;
- описание выявленных дефектов;
- что при наличии повреждений, товар становится непригодным к использованию;
Для того, чтобы правильно составить письмо–претензию, желательно указать на необходимость проведения экспертизы. После её проведения, не останется ни каких сомнений об источнике происхождения дефекта. Если подтвердится, что товар был куплен с дефектом, затраты на экспертизу полностью ложатся на продавца.
К претензии прилагается копия чека и гарантийный талон на покупку. После написания документа, с соблюдением всех требований, нужно проставить подпись и указать дату его написания.
Образец
Воспользовавшись нашим образцом, вы сможете собственноручно составить претензию и направить ее в нужный орган. Ниже над пример в текстовом документе, можно скачать бланк.
Услуги ненадлежащего качества
Под услугой, принято понимать некоторые действия, которые были направлены на удовлетворения требований потребителя. Иногда случается так, что результат, не удовлетворяет потребителя.
Услуги могут быть следующими:
- Юридические (например, консультации с адвокатом, помощь в подготовке документации);
- Медицинские (лечение зубов);
- Бытовые (посещение парикмахера, ремонт вещей);
- Туристические (подбор тура и продажи путёвок) и другие.
Что следует понимать под некачественно оказанной услугой:
- услуга оказана с нарушением обговоренных требований;
- нарушены сроки оказания;
- услуга оказана с применением некачественных материалов;
- причинение материального ущерба заказчику, в процессе оказания ему услуги.
Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.
Чем подробнее будет написана претензия, тем лучше для потребителя. Обязательно нужно описать, как было определено наличие брака, и приложить все подтверждающие документы. В качестве доказательств подойдёт фото и видеосъёмка, результаты проведённой экспертизы и т.д. Очень важно указать на то, что документ следует считать именно претензией. В ней указывается дата и номер договора, по которому были оказаны услуги. Делается это для того, что если продавец не захочет удовлетворять требования в добровольном порядке, последний смог доказать в суде, что предпринимал попытки досудебного урегулирования спора.
Важно, чтобы всем было понятно, что составленный документ является претензией. При возникновении любых сомнений, ответчики смогут повернуть исход дела в свою сторону, прикрываясь тем, что предположили, что это обычная жалоба или уведомление.
Обязательно указывать в претензии реквизиты договора, их можно найти в его шапке, иначе суд может отказать в рассмотрении дела. Перед тем, как подписывать договор, нужно внимательно ознакомиться со всеми его условиями. В некоторых случаях, можно прибегнуть к профессиональной юридической помощи. Делается это для того, чтобы при возникновении проблем, правосудие встало на сторону потребителя.
Как вручить претензию и сколько ждать ответа
Предоставить письмо можно лично в торговую точку, где был приобретен товар или услуга, либо же в виде письменного обращения, оформленного в соответствии с правилами. Если рассматривать второй вариант, то письмо передается уполномоченной личности: администратору магазина или же владельцу, в зависимости от принципа ведения работы организации.
Если предоставлять претензию лично, то обязательно должна быть отметка о том, что заявление принято на рассмотрение.
Срок, который предоставляется законом на рассмотрение претензии, составляет:
- Обмен на точно такое же приобретение – срок рассмотрения 7 дней.
- Обмен на новое исправное устройство, даже если его нет в городе – 20 дней на рассмотрение.
- Получение денег в качестве возврата – 10 дней.
- Услуга бесплатного ремонта – срок не более 45 дней.
Загрузка...