Бесплатная консультация по телефонам
Москва и область
+7 495 280-74-29
Санкт-Петербург и область
+7 812 389-36-23
По России бесплатно
8 800 511-43-08
Онлайн-консультации круглосуточно:

Задать вопрос онлайн
8(800)555-67-55, доб. 569

Как написать претензию в магазин?

Иногда товар, приобретенный в магазине, может разочаровать при ближайшем рассмотрении. Тогда покупатель понимает, что единственный выход — это вернуть вещь в магазин. Покупатель не всегда знает, как это сделать правильно. В большинстве случаев, возврат происходит на стадии подачи претензии в магазин.

Когда нужна претензия

Рассмотрим ситуации, когда следует прибегать к такой мере, как написание претензии в магазин:

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер

  • Приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, имеет какой-то скрытый заводской брак, который проявился только при эксплуатации.
  • Товар вполне соответствует заявленным параметрам, но он не подошел покупателю по определенным характеристикам.
  • Магазин, где приобретался товар, отказывается от выполнения своих обязанностей и не идет на мирное урегулирование вопроса.

Магазины не всегда стремятся вернуть деньги покупателю и стараются найти способы избежать возврата. Покупатель в таких случаях всегда должен ссылаться на «Закон о защите прав потребителей». Если кассовый чек отсутствует, даже это не может стать препятствием для возврата товара.

Магазины могут предлагать альтернативные варианты:

  • Заменить товар, не соответствующий качеству, на аналогичный.
  • Осуществить замену на более дорогостоящий товар с доплатой покупателя.
  • Снизить стоимость некачественного товара.
  • За свой счет осуществить устранение недостатков товара (если это возможно).
  • Вернуть все деньги, потраченные покупателем.

Помимо этого, покупатель имеет право выдвинуть такие требования:

  • Вернуть деньги, затраченные на доставку некачественного, бракованного товара в ремонт и обратно.
  • Компенсировать затраченное время, пропущенные рабочие дни.
  • Компенсировать моральный ущерб, связанный с тем, что необходимый товар невозможно было использовать по назначению в запланированные сроки.

Права покупателей

Каждый покупатель должен знать свои права. Это необходимо для того, чтобы грамотно обосновать свою претензию. К правам покупателя относят:

  • Право на покупку качественного товара.
  • Право на замену бракованного товара на тот, который будет соответствовать всем нормам.
  • Право на замену неподходящего товара на тот, который максимально подойдет покупателю.
  • Право на снижение стоимости на товар ненадлежащего качества.
  • Право потребовать от магазина устранения дефектов товара за его счет.
  • Право на возврат товара в магазин и получение всех затраченных на его приобретение денег.

Написание претензии

Претензия в магазин составляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться дата покупки, суть претензии. Должен быть предложен способ решения конфликта.

Претензия составляется по таким пунктам:

  • Сведения об адресате, то есть о том магазине, где была сделана неудачная покупка. Если такие сведения есть, можно сразу отправить претензию на имя директора. Если ФИО директора неизвестны, достаточно просто в шапке написать «Директору магазина…».
  • Сведения о покупателе. Сюда входят ФИО, адрес проживания и актуальный телефон для обратной связи.
  • Сам текст следует обозначить как «Претензия».
  • Описание покупки. Здесь должна быть дата совершения покупки, все ее обстоятельства, наименование купленного товара, его стоимость и комплектация.
  • Указание причины, по которым товар не подошел покупателю: обнаружение брака, скрытых дефектов, несоответствие размера и прочее.
  • Требования к магазину: возврат денег, замена товара, ремонт за счет продавца.
  • Шаги, которые будут предприниматься в случае отказа мирно урегулировать конфликт. Это может быть обращение в суд, Комитет по защите прав потребителей, Министерство торговли. Особенно нежелательна для продавца жалоба в Комитет по защите прав потребителей. Представители Комитета чаще всего принимают сторону потребителя, выступают в суде в качестве третьих лиц, устраивают проверки в магазинах, на которые подана претензия.
  • Полный список прикладываемых документов.
  • Дата направления претензии и подпись заявителя.

Образец

Ниже представлено два документа — претензия и образец. Скачайте оба документа, чтобы самостоятельно составить жалобу/претензию.

Скачать! Образец претензии в магазин.docКак написать претензию в магазин?

Скачать! Бланк претензии в магазин.docКак написать претензию в магазин?

Документы к претензии

К претензии прикладываются подтверждающие документы:

  • Бумаги на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон.
  • Если была независимая экспертиза, то требуется акт о ее проведении с результатами.
  • Чек на товар (даже если его нет, магазин не вправе отказать в удовлетворении требований покупателя).

Товар отправляется обратно в магазин после написания претензии. Если товар имеет вес свыше 5 кг, о его доставке обратно должен позаботиться продавец. При самостоятельной доставке крупногабаритного товара покупатель может запросить вернуть средства, затраченные на доставку.

Претензия всегда составляется в двух экземплярах. Один требуется для магазина, а второй остается у покупателя.

Действия продавца

Если претензия все же была составлена покупателем, продавец может действовать по такой схеме:

  • Удовлетворить требования покупателя, обозначенные в претензии.
  • Отказать в требованиях, выдвинутых покупателем.
  • Провести собственную экспертизу с намерением оспорить указанные покупателем дефекты. Если будет установлено, что дефект товара — это результат его неправильной эксплуатации, то покупателю ничего не вернут. Также покупатель будет должен оплатить расходы на экспертизу, проведенную продавцом.
Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер

На рассмотрение претензии у магазина есть такие сроки:

  • 45 суток на рассмотрение запроса на ремонт товара. Это при условии, что магазин не опровергает доводы клиента. Если магазин несогласен с выдвигаемой претензией, срок будет продлен до 2 месяцев.
  • 10 дней, если речь идет о возврате денег или о замене товара.

Если после направления претензии прошло более 3 недель, скорее всего, магазин намерен отказать покупателю в его требованиях. В этом случае требуется подавать претензию в вышестоящий орган.

0,00, (оценок: 0)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: