Ростелеком — крупная российская компания в сфере телекоммуникаций. Но иногда случается, что в деятельности фирмы происходят сбои и нарушения, не всегда устраняемые сразу. Бывает, что некорректная работа системы наблюдается систематически. Это побуждает некоторых пользователей обращаться в компанию с требованиями о корректном исполнении их обязательств, указанных в договоре.
Рассмотрим подробнее, когда целесообразно оформить жалобу, и куда обращаться при такой проблеме.
Основания для подачи жалобы
Среди списка услуг, предоставляемых компанией Ростелеком, потребители пользуются телевидением, интернетом и телефонной связью. Жалобу составляют, если возникли следующие ситуации:
- Постоянное прерывание связи, либо невозможность выхода в сеть интернет при правильной установке и работе компьютера.
- Некорректное списание денежных средств, когда подключение сети отсутствует. Обращение с жалобой целесообразно лишь при игнорировании решения вопроса самой компанией.
- Рост стоимости на используемый тариф без предварительного предупреждения клиента.
- Отказ компании в расторжении договора.
- Взимание дополнительных денежных взносов в процессе пользования услугами связи, не указанных в договоре.
- Хамское отношение сотрудников, введение в заблуждение, предоставление недостоверных данных.
- Длительное решение поступившего запроса в службе технической поддержки.
Случаи могут различаться, однако схожи они одним и тем же — нарушены условия заключенного договора.
Куда написать жалобу
Правильнее всего обратиться в саму компанию. По закону, все вопросы по урегулированию претензий должны в первую очередь решаться именно там. Направлять жалобу в иную инстанцию нужно только, если компания Ростелеком отказывается решать вашу проблему и в установленные сроки исполнять требования. В данной ситуации подключаются органы надзора за частными организациями.
Жалоба в компанию Ростелеком
Офлайн
Если у вас возникла проблема, стоит сначала решить вопрос с сотрудниками Ростелеком. Несмотря на недовольства, нужно забыть о них и попытаться решить конкретную задачу. Разобравшись с ситуацией, возможно, они смогут наладить работу связи за короткое время.
Обращаться в Ростелеком следует при наличии технических проблем. Для настройки оборудования целесообразно вызвать мастера на дом. Также имеются следующие методы обращений:
- использовать чат технической поддержки на сайте компании;
- написать электронное письмо с темой проблемы в любую социальную сеть;
- совершить звонок на горячую линию, Skype или WhatsApp и другие.
Вы можете выбрать любой из контактов на официальном сайте Ростелеком.
Для печатной корреспонденции рекомендуется использовать юридический адрес компании, так как фактический адрес у них не указан.
В случае, если вышеописанные действия не привели к должному результату, то следующий шаг — это направление жалобы на директора компании. Ниже представлен образец.
Скачать! Образец жалобы директору компании Ростелеком.doc
Онлайн
На сегодняшний день более эффективный способ достучаться до сотрудников — это онлайн обращение через официальные сайт, при помощи специально раздела.
Для этого вам необходимо будет:
- Перейти на сайт https://rt.ru/
- Проматываем страничку в самый низ и находим в категории «Контакты» графу «Обратная связь».
Далее в свободной форме описываете суть своей проблемы и претензии. Обязательно вводим достоверные свои данные, чтобы сотрудники компании смогли с вами связаться и зарегистрировать официально жалобу.
Также зарегистрированные пользователи, могут связаться с технической поддержкой через личный кабинет https://lk-rostelecom.ru/, где в ходе онлайн-чата можно изложить все свои претензии.
Жалоба в Роспотребнадзор
Офлайн
Данная инстанция осуществляет рассмотрение обращений по поводу нарушений условий договора и отстаивает права потребителей. Пользователи могут обращаться сюда при некачественном предоставлении услуги, отказе в исследовании жалобы. Также если указаны недостоверные сведения или сняты лишние деньги, не прописанные в договорных условиях, стоит направлять жалобу в Роспотребнадзор.
Важно знать! Роспотребнадзор не занимается урегулированием споров финансового характера. Для этого существуют другие ведомства. Роспотребнадзор может отметить случай нарушения. В дальнейшем инстанция направляет проверочную службу в компанию Ростелеком. Если речь идёт о мошенничестве, составляется специальный отчёт в прокуратуру.
Если направлять жалобу по почте, следует использовать письма с уведомлениями. Рекомендуется сохранять квитанцию об отправке письма до момента его получения.
Скачать! Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc
Онлайн
Составленное обращение можно направить в Роспотребнадзор по электронной почте. Алгоритм жалобы такой:
- Перейдите на сайт https://rospotrebnadzor.ru/
- Справа найдите категорию «Для граждан» — наведите на нее курсором и кликните на графу «Обращения граждан».
- Ознакомьтесь с постановлением, после чего снизу справа нажмите «Продолжить».
Жалоба в прокуратура
Офлайн
Эту инстанцию привлекают в случае финансовых споров, фактах мошеннических действий, взимании неправомерных комиссий, незаконной утечки денежных средств с финансовых счетов. Также потребитель может обратиться в прокуратуру в случае отказа в возврате зачисленных на счёт средств. В любом случае, когда были нарушены права потребителя, оказано давление со стороны, применены угрозы сотрудников, можно обратиться в прокуратуру.
Помимо того, прокуратура может оказать помощь, если другие ведомства отказались рассматривать ваше обращение в отношении компании Ростелеком.
Правильно оформленное заявление подлежит подаче по месту нахождения территориального органа, путем отправки письма или лично в руки.
Скачать! Образец заявления в прокуратору.doc
Онлайн
Также как и в других инстанциях, жалобы можно дать и онлайн, для этого вам нужно:
- Перейти на сайт https://www.genproc.gov.ru/
- Сверху в меню отыскать категорию «Интернет-приемная» и нажать на нее.
- Далее внимательно ознакомьтесь с представленной информацией, после чего в самом низу нажав на кнопку «Согласен», вас перебросит в форму обращения.
Жалобу можно составить на простом обывательском языке, без грубостей и мата.
Жалоба в ФАС
Офлайн
Федеральная антимонопольная служба отвечает за конкурентную среду среди компаний. Например, в вашем городе компания Ростелеком является единственным провайдером и за счет этого, она необусловленно завышает цены на услуги — это является прямым поводом обратиться в ФАС. Также, такие причины как незаконная смс-рассылка или операторы отказывают в предоставлении телекоммуникационных услуг, они тоже попадают под категорию «неправомерные действия».
Скачать! Пример жалобы в ФАС.doc
Прием жалоб принимаются по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
Онлайн
Оставить жалобу можно и онлайн. Для этого вам необходимо будет сделать:
- Перейти на сайт https://fas.gov.ru/
- В верхнем правом углу найдите вкладку «Написать в ФАС».
- Затем внимательно ознакомьтесь с информацией и в самом низу нажмите «Написать письмо».
Текст в онлайн-жалобе излагается в свободной форме, главное не употреблять оскорбительные слова.
Жалоба в суд
Если у вас не получилось решить вопрос мирно, следующая инстанция — это суд. Любой потребитель может обратиться с иском на компанию Ростелеком через данное ведомственное учреждение. В этом случае понадобится помощь адвоката. Он даст адекватную оценку ситуации и подскажет, нужно ли обращаться в суд. Как правило, для судебного разбирательства необходимо представлять существенные доказательства нарушения прав потребителя.
Денежные споры также разрешимы в зале суда. Иногда это единственный выход из ситуации. Разрешать спор в суде лучше после попытки решения вопросов через другие инстанции. Этим вы покажете суду, что пытались разрешить проблему мирным путем.
Скачать! Образец искового заявления в суд.doc
Сроки рассмотрения обращения
При любой ситуации ответ на отправленную жалобу приходит в период до 30 дней. Данные требования устанавливает государство для всех компаний, расположенных в России.
В случае если ответ заказан по почте, он приходит позже. При игнорировании обращения можно ещё раз направить обращение в Ростелеком. Если это не принесёт желаемого результата, целесообразно отправить жалобу в вышестоящие ведомства.
Таким образом, при неправильной работы системы связи нужно попытаться решить проблему мирным путем. Если это не помогает, потребитель должен правильно оформить жалобу и направить её в нужную инстанцию по месту жительства.
Загрузка...