При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.
Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт. Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин. Рассмотрим подробнее, как это сделать.
Можно ли вернуть по закону
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.
Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.
Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.
О том, что делать, если не выдали чек в магазине? — читайте здесь.
В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.
Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.
Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть товар
Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:
- написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
- подождать отведенное время (10 дней);
- по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.
Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.
Надлежащего качества
Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:
- продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
- вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
- человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
- присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
- плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
- осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.
Многих интересует, можно ли вернуть остаток материала для отделки. В законодательстве нет четкого указания на этот счет. Для продавца это отличный повод отказать в возврате, опираясь на то, что нет действующего закона, позволяющего вернуть избыток плитки.
Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.
Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.
Ненадлежащего качества
Вернуть керамическую плитку ненадлежащего качества легко, вне зависимости от того, отпускалась она на метраж, в коробках или упаковках.
Для возврата некачественного отделочного материала необходимо соблюдать следующие условия:
- при проверке установлен факт того, что покупатель непричастен к повреждению плитки;
- во время доставки, при приеме в накладной отсутствует роспись человека по причине некачественной продукции;
- наличие чека, квитанции;
- возврат продукции в отведенные для этого 2 недели.
Особая сложность заключается в экспертной проверке. Если товар доставили и уехали, и он некоторое время пробыл у покупателя, то дефект может быть вызван неосторожными действиями. Важно отнестись к этому моменту серьезно и тщательно проверить материал на наличие повреждений во время доставки.
Для возврата керамической плитки ненадлежащего качества необходимо следовать этому алгоритму:
- был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
- составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
- вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
- срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
- если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
- при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.
Важно доказать, что к деформации отделочного материала покупатель не имеет отношения, в противном случае вернуть деньги за плитку будет невозможно.
Как обменять товар на другой
Магазин с большой радостью предложит клиенту обмен. Во-первых, не придется возвращать средства, соответственно выручка останется на месте. Во-вторых, согласие покупателя на обмен подразумевает то, что он желает решить вопрос мирно, без дальнейшего отправления заявления в Роспотребнадзор.
Качественную плитку, несоответствующую характеристикам, можно обменять на отделочный материал другого цвета или формы. Аналогичная ситуация с некачественной продукцией. При различии в цене магазин обязан сделать перерасчет суммы заказа в чью-то пользу. Магазин охотнее соглашается на обмен, чем на возврат денег. Иногда, стоит попробовать именно это действие, если есть интересующая покупателя продукция.
Что делать, если продавец отказал вернуть товар
Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:
- покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
- возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
- отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
- человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.
В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.
Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc
Загрузка...