Возврат товара — ненадлежащего качества или просто не подошедшего в силу каких-то причин — интересует многих покупателей. Зачастую человек не знает своих прав и не понимает, как вернуть купальник обратно в магазин.
И что самое главное, возврат купальника возможен по закону. Для этого вам придется ознакомиться полностью с нашей статьей и найти ответы на свои вопросы.
В каких случаях разрешено делать возврат
«Закон о защите прав потребителя» в настоящее время должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь именно он регламентирует все отношения продавца и покупателя. В частности, в 25 статье этого закона говорится о том, какие права имеет покупатель в случае, если его в силу каких-то обстоятельств не устроил купленный товар.
Согласно этому закону любой товар может быть возвращен в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно в таких случаях пытается предложить продавец, вполне реален, но только если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее, чем в трехдневный срок, продавец обязан вернуть деньги.
Однако существуют исключение, есть некий список товаров, которые не подлежат возврата или обмену. В него входят, в первую очередь, лекарственные средства и продукты питания. Кроме того, это гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные украшения, оружие, растения и животные. Нельзя вернуть или обменять изделия из отдельных видов тканей, в эту категорию входят лен, шерсть и шелк.
Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.
Пошаговый алгоритм действий
Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:
- Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
- Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.
При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.
Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:
- Неверный размер, форма, комплектация.
- Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
- Поломка в течение гарантийного срока.
- Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.
Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.
Надлежащего качества
Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.
Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения. Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.
Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:
- Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
- В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
- Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.
Ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:
- Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
- Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
- Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.
Если покупатель не намерен осуществлять обмен, то вернуть деньги можно следующим способом:
- Прийти в магазин с товаром и рассказать продавцу о своей проблеме. Часто этого бывает вполне достаточно, ведь не каждый продавец захочет портить свою деловую репутацию. В случае отсутствия понимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление на директора с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
- Спустя отведенные 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначаться независимая экспертиза по оценке обнаружившегося дефекта. Последняя может обернуться не в пользу покупателя: если окажется, что в дефекте виновен он, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.
Как вернуть купальник, если не подошел по размеру
Купальник — это плавательная принадлежность, правильно подобрать ее достаточно сложно. В связи с этим зачастую случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно аккуратным: возврат принадлежностей для пляжа достаточно проблематичен.
Возврату купальник подлежит лишь тогда, когда имеет:
- Какой-либо дефект, связанный с качеством материала.
- Несимметричность в каких-либо деталях, которые не должны быть таковыми.
- Плохая строчка — едва ли не первый признак некачественного купальника.
- Брак в окрашивании купальника — разводы, пятна и прочее.
- Потеря формы или линька после первой же стирки.
- Несоответствие размеров фактического и указанного на ярлыке.
Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc
Во всех вышеперечисленных случаях препятствий к возврату купальника быть не должно, ведь был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда никаких подобных дефектов не было, а просто не подошел размер, купальник не может быть возвращен.
Купальники и прочие вещи для плавания входят в категорию товаров, на которую наложены ограничения. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ No55. Поэтому, если просто не подошел размер, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения весьма логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.
Купальник — это предмет одежды, находящийся в прямом контакте с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется лишь в тех случаях, когда продавец утаил какую-то информацию о товаре. Обязательно должны сохраниться ярлыки, все качества товара, не должно присутствовать следов носки.
Как вернуть купальник в интернет-магазин
Покупки через интернет — это всегда риск и дополнительные сложности при необходимости возврата. Однако, такие товары, как пляжные принадлежности, интенет-магазины назад не принимают, если вещь не имеет брака. То же самое касается и обмена купальника. Возврат возможен, только если присутствует брак на изделии. Еще один вариант — если присланная вещь не соответствует описанию на сайте и изображению на фотографии.
Что делать, в случае отказа продавца
Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то нужно предпринять следующие шаги:
- Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно послать по почте с уведомлением.
- По прошествии 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
- В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или с иском в суд. В обе эти инстанции потребуется товарный или кассовый чек, ответ на претензию от продавца, копия паспорта покупателя и все прочие документы, подтверждающие обоснованность претензии.
Скачать! Образец претензии.doc
Загрузка...